Az NMHH a műsorterjesztés és digitális átállás szabályairól szóló 2007. évi LXXIV . törvény (Dtv.) felhatalmazása alapján a rászoruló háztartások átállásához támogatási programot hirdetett. Támogatásra a meghatározott szociális támogatási kategóriák egyikében, illetőleg a 70. életévüket legkésőbb a digitális átállás időpontja évében (azaz 2013-ban) betöltő, a nyugdíjminimum legfeljebb kétszeresében részesülő rászorulók jogosultak, amennyiben a háztartásukban kizárólag analóg földfelszíni módon tévéznek. A jogosultak a támogatást állandó lakhelyükön vehetik igénybe, amennyiben a támogatás iránti igényüket benyújtják.
A támogatásra jogosultak választásuk szerint ingyenes digitális földfelszíni, illetőleg ingyenes közszolgálati műholdas szolgáltatást vehetnek igénybe, vagy választhatják valamely, a támogatási programban regisztrált digitális műsorterjesztő által kínált, előfizetéses programcsomagot.
Az NMHH a rászorulók elérhetőségét az Országos Nyugdíjbiztosítási Főigazgatóságtól, a Magyar Államkincstártól, illetve a települési önkormányzatoktól kapta meg. A rászorulókat a hatóság névre szóló levélben tájékoztatta a támogatási programról, amelyben jelezte, hogy hamarosan felmérők látogatják meg őket a jogosultságuk megállapítása és támogatási igényük rögzítése céljából.
A felmérést országosan ezer felmérő végzi, akik 2013. március 11. és augusztus 31. között 475 ezer rászorulót keresnek fel személyesen. A támogatási igényeket a hatóság szakemberei adatbázisban rögzítették, ezt továbbítják majd - az igény tartalmától függően - az ingyenes digitális földfelszíni, illetve közszolgálati műholdas szolgáltatás esetében az NMHH szerződéses partnere, a DigitálRádió Kft. szerelőihez, míg előfizetéses műsorszolgáltatás esetében a választott digitális műsorterjesztő vállalkozáshoz.
A felmérés 2013. március 11-én indult a július 31-i (I.) lekapcsolás által érintett területeken, 2013. április 15-én pedig a többi területen (II.).
Május 31-ig a felmérők 1520 településen fejezték be a felmérést, és országosan összesen 305 ezer rászorulót kerestek fel, ami az összes nyilvántartott, támogatásra potenciálisan jogosult személy 64,3 százalékát jelenti. Az első lekapcsolási területén a felmértek száma 222 ezer, ami 83 százaléknak felel meg, a második lekapcsolási területen pedig 83 ezer, azaz a felkeresendő személyek 40 százaléka.
A rászorulók országos szinten eddig átlagosan 24 százalékban igényelték a támogatást, ez 73 ezer igényt jelent. Jelentős a különbség az igénylések arányában az I., illetve a II. lekapcsolási terület között: míg az I. területen átlagosan a rászorulók 21,6 százaléka, addig a II területen átlagosan 31 százaléka igényelte 2013. május 31-ig a támogatást.
Az igények 93 százaléka (69 ezer db) ingyenes digitális földfelszíni, kevesebb, mint 1 százaléka közszolgálati műholdas, 6,4 százaléka (4700 db) pedig valamely regisztrált digitális műsorterjesztői szolgáltatásra irányult.
2013. május 8-án megkezdődött a támogatást igénylők számára az igényüknek megfelelő szolgáltatás telepítése is. Az igénylőket a szerelés ütemezésének megfelelően levélben tájékoztatjuk arról, hogy időpont-egyeztetés érdekében a szerelő hamarosan meg fogja keresni őket.
Az NMHH által közbeszerzéssel kiválasztott szerelő cég eddig 7 ezer sikeres szerelést végzett el, míg előfizetéses műsorterjesztési szolgáltatást már 444 támogatott vehet igénybe.
